Pracowita kobieta zmienia się w agresywnego i niecierpliwego szefa po tym, jak niedawno została awansowana w sklepie.
Ujdzie jej to na sucho, aż do momentu, gdy obrazi i zwolni starszego opiekuna.
Nina niedawno została awansowana na stanowisko menedżera generalnego ważnego sklepu z modą.
Zaledwie tydzień po objęciu nowej funkcji zaczęła wprowadzać poważne zmiany, kierując się teczką pomysłów, które zbierała przez lata.
Pewnego ranka Nina zwróciła się do swojego personelu.
„Dobrze, ludzie.
Czy wszyscy rozumieją nowe procedury, których będziemy przestrzegać?” zapytała.
Zespół odpowiedział cichym potakiwaniem i potwierdzeniem.
„Nie chcę, żeby nikt odbiegał od moich wytycznych, więc oto co zrobimy,” kontynuowała.
„Każdy, kto nie będzie przestrzegał nowych zasad – czy to dotyczących uniformu, powitania klientów, układania produktów, punktualności – straci premię za ten miesiąc,” oznajmiła Nina z dumą na twarzy.
Personel wymienił zaniepokojone spojrzenia.
Działania Ninej były tak radykalne, że zaczęli bać się o swoje miejsca pracy, bo nawet drobne błędy mogły ich dużo kosztować.
Jednak mimo niedawnych zmian zespół szanował Ninę.
Znali jej drogę od stażystki do szczytu i podziwiali jej oddanie dla branży modowej.
Jednak z czasem podejście Niny zaczęło robić się coraz bardziej problematyczne.
Wyznaczała nierealistyczne cele i surowo reagowała na drobne błędy.
Jej decyzje, takie jak wydłużanie zmian i wprowadzanie surowych zasad, spotkały się z cichą frustracją pracowników.
Jedyną ich pociechą były weekendy, które teraz też zajmowały prace.
Ale to nie koniec.
Strategie Niny, takie jak redukcja kosztów przez angażowanie sprzedawców w rozładunek i ograniczanie przerw pracowników, doprowadziły ich do granic wytrzymałości.
Zakazała nawet siedzenia podczas zmian i ograniczyła zwolnienia lekarskie, wszystko w imię stworzenia dobrego wrażenia na klientach.
„Musimy pokazać, że nigdy nie jesteśmy zmęczeni, by ich obsługiwać.
I zawsze to robić z uśmiechem.
Jasne?” instruowała surowo Nina.
Była nadmiernie zadowolona z tego, jak prowadzi sprawy.
Wychowana przez samotną matkę, Nina doświadczyła wielu odrzuceń zanim dostała staż w sklepie z modą.
Jej poświęcenie i wysiłek szybko doprowadziły ją do awansu.
Z swojego biura patrzyła na ulicę, gdzie kiedyś szukała okazji, zdeterminowana, by nigdy nie wrócić do tamtych trudnych dni.
Pod jej kierownictwem sklep tętnił życiem, chociaż personel zmagał się z przytłaczającą ilością pracy i surowymi terminami narzuconymi przez nią.
Nina była szczęśliwa, dopóki… praca nie zaczęła naprawdę zbierać żniw wśród pracowników.
Z czasem surowe zarządzanie Niną doprowadziło do gwałtownego spadku sprzedaży, przecząc jej ambitnym planom.
Wściekła skonfrontowała się z wyczerpanymi pracownikami.
„Nasze oceny spadają.
Zbankrutujemy w tym tempie,” krzyczała.
„Przedłużcie zmiany, ograniczcie przerwy… zróbcie cokolwiek trzeba!
Musimy zwiększyć sprzedaż!”
Nina nie potrafiła zrozumieć nagłego spadku i jeszcze bardziej zwiększyła ilość pracy.
Pewnego dnia, po napiętym spotkaniu z klientem, znalazła Marię, sprzedawczynię, śpiącą na ladzie.
„Jak śmiesz spać podczas pracy?” krzyknęła Nina.
Maria, zaskoczona i przestraszona, przeprosiła, ale Nina nie okazała przebaczenia.
„Chodź do mojego biura,” zażądała.
Zgromadziwszy personel, Nina, już zirytowana spadkiem sprzedaży, postanowiła pokazać swoją władzę.
Zwolniła Marię na miejscu, rzucając jej pensję.
Zespół był w szoku, ale milczał.
Wiedzieli, że Maria była wyczerpana nadmierną pracą, ale kto odważyłby się przeciwstawić Ninie?
Chcieli zachować swoje miejsca pracy.
Jednak kiedy Maria odchodziła, Victor, 68-letni opiekun, zainterweniował.
„Nina, kochana, muszę ci coś powiedzieć,” powiedział spokojnie, mimo wyraźnej irytacji Niny.
„Wszyscy chętnie pomożemy z twoją wizją, Nina,” zaczął Victor, próbując z nią rozmawiać.
„Ale może powinniśmy pominąć drobne błędy…”
Nina, wściekła na jego śmiałość, przerwała mu.
„Dość, Victor!
Myślisz, że nie zauważyłam twoich spóźnień i długich przerw na lunch?” odpowiedziała.
„I nie zapominaj, że codziennie przychodzisz późno!”
„Nina, jest powód, dla którego przychodziłem później niż inni…”
Nina nie mogła uwierzyć, że stary człowiek znowu jej przerwał.
Patrząc na innych pracowników, którzy obserwowali ją, oczekując jej reakcji, postanowiła postawić na swoim i dać przykład raz na zawsze.
„Nie obchodzi mnie powód!
Niech będzie jasne dla wszystkich,” powiedziała Nina.
„Każdy, kto pod moim nadzorem będzie robił wymówki, zostanie zwolniony.
Hej, jesteś zwolniony, stary!
Możesz teraz dołączyć do Marii i odejść!”
Maria i Victor odeszli w milczeniu, podczas gdy reszta personelu patrzyła ze smutkiem, z łzami w oczach.
Bezlitosność Niny osiągnęła nowy poziom, zostawiając wszystkich w szoku.
Chociaż to był koniec pracy Victora w sklepie, niespodziewany zwrot wydarzeń czekał go następnego dnia.
Pan Gheorghe, właściciel sieci sklepów wartej miliony dolarów, niespodziewanie odwiedził sklep, by zająć się gwałtownym spadkiem przychodów.
„Dzień dobry wszystkim! Jak idą sprawy?” zapytał pan Gheorghe wszystkich pracowników.
„Mogłoby być znacznie lepiej,” odpowiedział jeden z pracowników, a reszta przytaknęła.
„Co się stało? Nie cieszycie się na święta Bożego Narodzenia?” zapytał pan Gheorghe.
„Niektórzy z nas chcieli dłuższe wolne na święta, ale pani Făgădău pozwoliła tylko na dwa dni wolne,” wyjaśnił inny pracownik.
Pan Gheorghe częściowo zrozumiał, co się dzieje, i zaprosił Ninę do swojego biura.
„Pani Făgădău, nasze przychody drastycznie spadły.
Co się stało?
Czy potrzebuje pani pomocy?” zapytał, siedząc naprzeciwko niej.
Nina zrzuciła winę na personel, twierdząc, że są leniwi i potrzebują ścisłego nadzoru.
„Rozumiem…
Mieliśmy ten sam ‘leniwy’ personel w zeszłym miesiącu, prawda?
Ale wszystko było o wiele lepsze.
Nie zatrudniałam nikogo ostatnio, więc nie rozumiem, dlaczego nagle zaczęli być leniwi.”
Pan Gheorghe dał Ninie miesiąc na poprawę sytuacji.
Kiedy wychodziła, zapytał o Victora, dozorcy.
„Gdzie jest Victor?
Nie widziałem go dzisiaj,” powiedział.
„Został zwolniony, bo się spóźniał i był za stary, żeby pracować,” Nina powiedziała z wahaniem.
Pan Gheorghe był w szoku.
„CO?
Wiesz, że zwolniłaś współwłaściciela tego sklepu?”
Nina była zdumiona.
„Współwłaściciela?
Ale on jest tylko dozorca!”
Pan Gheorghe podzielił się opowieścią ze swojego dzieciństwa.
„Wciąż nie pamiętam dokładnie, co się wtedy wydarzyło…
Ale mój ojciec powiedział mi, że biegłem za samochodem z lodami i prawie zostałem potrącony.
Victor widział mnie, gdy wynosiłem śmieci i pobiegł, żeby mnie uratować.
Popchnął mnie i ocalił życie, ale sam trafił na oddział intensywnej terapii po uderzeniu samochodem.
Mój ojciec, pierwotny właściciel tego sklepu, dał mu udział w firmie.
Wiesz, co Victor powiedział, gdy mój ojciec chciał go wynagrodzić?
‘Zrobiłem tylko to, co powinien zrobić każdy normalny człowiek.’
Victor zgodził się zostać współwłaścicielem, bo mój ojciec go przekonał, ale pod jednym warunkiem.
Że będzie pracował jako dozorca.”
Kontynuował, „Victor stracił żonę i dziecko podczas porodu i traktował tu personel jak rodzinę.”
Pan Gheorghe rzucił potem bombę.
„Musisz przeprosić Victora.
Jutro on przejmie kierownictwo sklepu.
Wrócę i to od Victora zależy, czy cię zwolnię, czy nie.”
Przerażona i bojąc się o pracę, Nina poszła spotkać się z Victorem, zaniepokojona konfrontacją i wyzwaniami, które ją czekały.
„Jak mam zwiększyć sprzedaż w miesiąc?
Jak sobie poradzę z Victorem?
To też jego wina.
Dlaczego odszedł, nie mówiąc mi, kim jest?
Teraz wszystko jest przeciwko mnie.
Co zrobię?” martwiła się.
Nina dotarła do skromnego domu Victora, zaskoczona jego prostotą, mimo że był współwłaścicielem dochodowego biznesu.
Zapukała do drzwi, a Victor powitał ją serdecznie, zapraszając do środka na szarlotkę.
„Pan Gheorghe powiedział mi, że przyjdziesz.
Proszę, czuj się jak u siebie,” powiedział Victor, nie okazując urazy z powodu jej wcześniejszych działań.
Nina czuła się niezręcznie w tej skromnej atmosferze.
Victor, wyczuwając jej dyskomfort, zaczął opowiadać o filozofii biznesu ojca pana Gheorghe.
„W przeciwieństwie do innych, on najpierw cenił swoich pracowników.
Dawał im pokoje wypoczynkowe, premie, imprezy firmowe, wolne weekendy i dbał, by klienci ich nie źle traktowali.
Traktował pracowników jak rodzinę,” wyjaśnił Victor.
Nina kiwnęła nieśmiało głową, częściowo rozumiejąc, co poszło nie tak.
„Ale jak to pomaga w rozwoju biznesu?
Jeśli pracownicy mają takie przywileje, jak będą pracować bez rozpraszania się?
Czy nie będą wykorzystywać sytuacji?” powiedziała.
Victor się uśmiechnął.
„Kiedy pracownicy kochają swoją pracę, dają z siebie wszystko, zadowalają klientów i rozwijają firmę.
Mądry szef znajduje sposoby, żeby pracownicy byli oddani.
Nie ich zwalnia.”
Podczas gdy Victor zajadał się szarlotką, poprosił Ninę, by przywróciła Marię do pracy.
„Nigdy nie wiesz, jak los działa na innych, Nino.
Zaczęłaś jako stażystka, a zostałaś menadżerem.
Nie wiesz, jaki potencjał ma zwykła sprzedawczyni jak Maria.
Nie lekceważ i nie oceniaj innych po pozorach czy stanowisku!”
Nina się uśmiechnęła i już gdy miała odejść, Victor ją zatrzymał.
„Nie martw się, Nino.
Nie zwolnię cię.
Ale razem z pracownikami i panem Gheorghe zdecydujemy później w głosowaniu, dobrze?”
Pewna, że ma drugą szansę, Nina wróciła do sklepu i zebrała wszystkich pracowników w swoim biurze.
Bali się, jakie nowe zasady zamierza im narzucić.
Ale nikt nie spodziewał się tego, co miało się wydarzyć.
„Dzień dobry wszystkim!” zaczęła Nina z uśmiechem.
Wszyscy pomyśleli, że to nietypowe, bo nigdy wcześniej nie witała ich uśmiechem od dnia awansu.
„Chciałabym wam wszystkim powiedzieć, że Victor, współwłaściciel firmy, od jutra będzie nami kierował!”
Pracownicy byli w szoku.
Niektórzy nawet nie wiedzieli, że ich dozorca jest ich szefem.
„Nie bądźcie zdziwieni, ludzie!
Jestem młoda i nowa w tym biznesie i popełniłam błędy.
Mam nadzieję, że wybaczycie mi to, co wydarzyło się w ostatnich dniach.
Maria i Victor wrócą jutro i będziemy pracować jako zespół.
Jasne?”
Od następnego dnia Nina stosowała się do rad Victora i wdrożyła zasady ojca pana Gheorghe.
Traktowała pracowników z szacunkiem i nie okazywała już autorytetu.
Myślała bardziej o nich i dbała, by każdy kochał swoje miejsce pracy.
Z biegiem dni wysiłki Niny zaczęły przynosić efekty.
Pracownicy dawali z siebie wszystko, a jak pragnęła Nina, sprzedaż za kolejny kwartał wzrosła z doskonałymi wynikami.
Pan Gheorghe był pod wrażeniem starań Niny i razem z Victorem postanowili jej nie zwalniać.
Pięć lat później Nina została awansowana na CEO wszystkich sklepów.
Co do Victora, postanowił dalej pracować jako dozorca, bo kochał swoją pracę.
Jeśli podobała ci się ta historia, nie zapomnij podzielić się nią z przyjaciółmi!
Razem możemy przekazywać dalej emocje i inspirację.
